3 подхода к разрешению конфликтов
Когда мы слышим слово «конфликт», наш ум уже воображает нечто ужасное, на ум приходят такие негативные слова, как гнев, потеря, боль, гнев, беспокойство, гнев и т. Д. И кажется, что мы узнали, что конфликт - это плохо. Что если я скажу вам, что сам конфликт не является ни хорошим, ни плохим? Это зависит от нас, что конфликт превращается в нечто положительное или отрицательное?
Ну да, это верно, это зависит от того, что наши отношение к разрешению конфликтов что сделает последствия, вытекающие из этого, положительными или отрицательными.
Конфликты: что мы подразумеваем под конфликтом?
Конфликты не возникают только тогда, когда мы боремся с другими людьми. Когда мои интересы и интересы другого человека несовместимы, возникает конфликт.
Конфликт - это факт, с которым мы сталкиваемся каждый день, он является частью отношений между людьми, многие решения, которые мы принимаем в течение дня, влияют на окружающих нас людей, влияют на наших детей, друзей. в коллегах * и конфликты легко возникают из-за различных мнений, ожиданий, убеждений, ценностей или желаний, которые часто существуют между людьми.
На протяжении всей нашей жизни, через наши семьи, школу и общество в целом, мы изучали различные способы разрешения и разрешения конфликтов.
Как могут быть конфликты
В зависимости от того, кто вовлечен в конфликт, мы можем выделить два типа; внутриличностный конфликт и межличностный конфликт.
Мы говорим о внутриличностном конфликте когда конфликт внутренний, то есть он у нас есть. Эти конфликты возникают из-за противоречивых убеждений, потребностей или ценностей. Например, когда человек ведет себя противоположно тому, как он на самом деле думает или чувствует.
Межличностный конфликт это конфликты, которые мы имеем с другими людьми. Это возникает, когда мои потребности, идеи, мнения сталкиваются с потребностями, идеями и мнениями других.
3 отношения к конфликтам
1. Агрессивный настрой. Некоторые люди научились разрешать конфликты посредством агрессивного отношения, с применением насилия, физического, психического или социального, в форме оскорблений или социального вакуума. Когда мы видим, что человек мешает или мешает нам достичь того, что мы предложили, наиболее частым ответом, который эти люди принимают для достижения своей цели, является атака, попытка добиться того, чего они хотят, силой, они всегда стремятся победить, даже если они должны забыть интересы другой стороны.
Представьте себе человека, который научился разрешать конфликты с агрессивным отношением и который некоторое время ждал, когда его посетят, внезапно появляется человек и выстраивается в очередь, ответ этого человека будет таким: «Эй, я перед вами, встаньте в очередь как и все », он достиг бы своей цели (будь внимателен первым), но он не относится к другому человеку с уважением.
2. Пассивное отношение. Другие люди сталкиваются с пассивным отношением, избегают конфликта вместо того, чтобы противостоять ему, избегают борьбы, отказываются от своих интересов по причинам, которые они считают, возможно, они устали от попыток, возможно, они отдают все за потерянное или не чувствуют себя силой лицо в этот момент. Когда человек избегает конфликта, забывает о своих собственных интересах, перестает придавать значение тому, что он хочет, придавать большее значение интересам другого человека.
В той же ситуации, что и выше, человек с таким отношением к конфликту, ничего не сказал бы человеку, позволил бы ему упасть ... всего лишь человек.
Правда в том, что ни один из этих двух способов, которыми мы учились решать проблемы, возникающие в нашей повседневной жизни, не может удовлетворительно разрешить ситуацию для обеих сторон.
Если мы используем насилие, мы забываем о другой части, мы закрываем себя и перестаем слушать, что является важным действием, способным разрешить ситуацию, в дополнение к ущербу, который мы наносим другим и самим себе, и если мы его избегаем, мы забываем о себе. Мы не решаем это, мы просто откладываем это, и более вероятно, что конфликт появится позже.
3. Напористый настрой. Чтобы быть в состоянии правильно решать проблемы, лучше всего противостоять им, иметь настойчивое отношение, которое позволяет нам достичь нашей цели, уважая права другого человека. Мы должны быть в состоянии выразить свои мнения и желания, показать свои чувства и быть в состоянии активно слушать человека перед нами, понимая их точку зрения, их эмоции, чувства и мысли.
Только если мы сможем с уважением выразить свое мнение, свои потребности и понять потребности других, мы сможем найти решение, которое не наносит ущерба ни одной из сторон, которое позволит каждой из нас удовлетворить наши потребности и, таким образом, сможет расти и улучшить.
Росио Наварро Psicóloga. Директор Psicolari, интегральная психология
